Зачем бизнесу tone of voice
u003cpu003eTone of voice — это система правил, описывающая, как бренд говорит с аудиторией: какие принципы голоса лежат в основе, какие слова и интонации использует компания и каких избегает. Это вербальный слой бренда, который делает узнаваемой не только картинку, но и саму манеру общения во всех точках контакта.u003c/pu003eu003cpu003eБез зафиксированного голоса бренда коммуникации расходятся. Каждый автор пишет в своей манере, тексты на сайте, в соцсетях и в поддержке звучат по-разному, а смысл размывается. Аудитория не считывает единый характер, бренд теряет узнаваемость, а команда тратит время на бесконечные переписывания и согласования формулировок.u003c/pu003eu003cpu003eОписанный tone of voice убирает этот разнобой. Появляются понятные принципы голоса, словарь разрешенных и запрещенных слов, правила do и don’t и готовые шаблоны под разные каналы и ситуации. Тексты начинают звучать как один бренд, ставить задачи авторам становится проще, а коммуникации работают на позиционирование, а не против него.u003c/pu003eu003cpu003eАгентство 12 НЕМЦЕВ описывает голос бренда на основе позиционирования и аудитории: формулирует принципы, собирает словарь и правила, готовит шаблоны сообщений для сайта, соцсетей, рассылок и поддержки и сводит все в практичный гайд, по которому пишет вся команда.u003c/pu003e
