Коммуникационная стратегия

Получите коммуникационную стратегию бренда: ключевое сообщение и иерархию посылов, сегменты аудитории с инсайтами, коммуникационные территории и большую идею, роли каналов и темы контента.

Обсудить проект

Когда нужна коммуникационная стратегия

Реклама звучит вразнобой

Каждый канал и подрядчик говорит о бренде по-своему, единого сообщения нет, и аудитория не понимает, чем компания отличается от конкурентов.

Бренд-стратегия не доходит до рекламы

Позиционирование и ценности зафиксированы, но кампании и контент с ними не связаны, и вложения в бренд не превращаются в понятный посыл.

Сообщение не цепляет аудиторию

Посыл построен на характеристиках продукта, а не на интересах сегментов, поэтому отклик низкий, а реклама воспринимается как фоновый шум.

Каналы дублируют друг друга

Соцсети, реклама и контент несут один и тот же месседж без ролей и приоритетов, а бюджет распыляется без накопления эффекта.

Запуск без единой идеи

К новому продукту или кампании нет большой идеи и тем контента, и каждый запуск собирается заново, без преемственности и узнаваемости.

Зачем бизнесу коммуникационная стратегия

u003cpu003eКоммуникационная стратегия — это документ, который определяет, что и как бренд говорит аудитории: ключевое сообщение, иерархию посылов, сегменты и инсайты, коммуникационные территории, большую идею, роли каналов и темы контента. Она переводит бренд-стратегию на язык конкретных кампаний и контента.u003c/pu003eu003cpu003eБез коммуникационной стратегии бренд звучит вразнобой. Реклама, соцсети и сайт несут разные посылы, каждый подрядчик трактует бренд по-своему, а аудитория не складывает разрозненные сообщения в единый образ. В результате вложения в продвижение не накапливаются в узнаваемость, а отдельные кампании конкурируют между собой за внимание.u003c/pu003eu003cpu003eЕдиная система коммуникаций меняет картину. Появляется одно ключевое сообщение и понятная иерархия посылов под каждый сегмент, каналы получают роли и не дублируют друг друга, а контент строится вокруг больших тем. Кампании начинают усиливать одна другую, и каждый новый запуск опирается на накопленную узнаваемость.u003c/pu003eu003cpu003eАгентство 12 НЕМЦЕВ разрабатывает коммуникационную стратегию на основе бренд-стратегии и данных об аудитории: формирует ключевое сообщение и месседж-хаус, описывает сегменты с инсайтами, задает коммуникационные территории и большую идею, распределяет роли каналов и темы контента. Клиент получает основу, по которой работают реклама, контент и SMM.u003c/pu003e

Помогаем бизнесу расти в цифровой среде

с 2009 года

Работаем с компаниями на этапе роста и масштабирования

300+ проектов

SEO, реклама, разработка и цифровые продукты

10+ крупных брендов

Клиенты федерального уровня

5+ лет

Длительно работаем с ключевыми клиентами

ЛЭТУАЛЬ

SEO и ИИ-решения для одного из крупнейших бьюти-ритейлеров России и СНГ

Изучить

Apteka.ru

SEO для одного из крупнейших онлайн-сервисов продажи лекарств и товаров для здоровья в России

Изучить

Яндекс Маркет

SEO-консалтинг для одного из крупнейших маркетплейсов Рунета

Изучить

Аптека 36.6

SEO для крупной аптечной сети Москвы и Московской области

Изучить

Аптека Горздрав

SEO для крупной аптечной сети с присутствием в Москве и регионах России

Изучить

ЛЭТУАЛЬ

Apteka.ru

Яндекс Маркет

Аптека 36.6

Горздрав

Как мы работаем

Анализ бренда и данных

Изучаем бренд-стратегию, позиционирование и tone of voice, разбираем исследования аудитории и конкурентов. Фиксируем, что уже сказано рынку и какие посылы работают.

Сегменты и инсайты

Описываем ключевые сегменты аудитории, их задачи, барьеры и мотивы. Под каждый сегмент формулируем инсайт, на котором будет строиться сообщение.

Ключевое сообщение и месседж-хаус

Формулируем одно ключевое сообщение бренда и иерархию посылов под сегменты и этапы воронки. Сводим их в месседж-хаус с доказательствами и аргументами.

Большая идея и территории

Определяем коммуникационные территории и большую идею, которая объединяет кампании. Задаем темы контента, раскрывающие сообщение в разных форматах.

Роли каналов

Распределяем задачи между рекламой, соцсетями, сайтом и PR, убираем дублирование посылов. Определяем, какой канал решает охват, вовлечение и конверсию.

Внедрение и поддержка

Готовим гайд по коммуникациям и брифы для команд и подрядчиков, сопровождаем первые запуски. Уточняем посылы и темы по обратной связи и результатам.

Что компания получает по итогам работы

u003cpu003eКлиент получает коммуникационную стратегию в виде документа: ключевое сообщение бренда, месседж-хаус с иерархией посылов под сегменты и этапы воронки, описание аудитории с инсайтами. Это основа, по которой строятся реклама, контент и SMM без расхождений в посыле.u003c/pu003eu003cpu003eВ стратегии зафиксированы коммуникационные территории и большая идея, которая объединяет кампании в единую линию. Темы контента описаны так, что их можно разворачивать в статьи, посты, видео и рекламные форматы, сохраняя узнаваемый посыл бренда.u003c/pu003eu003cpu003eКаналы получают понятные роли: какой решает охват, какой вовлечение, какой доводит до заявки. Реклама, соцсети, сайт и PR перестают дублировать друг друга и начинают работать на одно сообщение, а бюджет на продвижение накапливает узнаваемость.u003c/pu003eu003cpu003eКоманды и подрядчики получают гайд по коммуникациям и брифы, по которым легко проверять любую кампанию на соответствие стратегии. Новые запуски опираются на готовую идею и темы, а не собираются заново под каждую задачу.u003c/pu003e

Усиливайте позиции на рынке с 12 НЕМЦЕВ

Опыт работы с крупным бизнесом

u003cpu003eРазрабатываем коммуникации для компаний федерального уровня с требованиями к единому посылу и отчетности.u003c/pu003e

Решения на основе данных

u003cpu003eСтроим сообщение и сегменты на исследованиях аудитории и конкурентов, а не на интуиции и вкусовых правках.u003c/pu003e

Связка с каналами и аналитикой

u003cpu003eДоводим стратегию до рекламы, контента и SMM и проверяем посылы по данным аналитики и обратной связи.u003c/pu003e

Использование ИИ в работе

u003cpu003eПрименяем искусственный интеллект для анализа аудитории, генерации вариантов посылов и проработки тем контента.u003c/pu003e

Долгосрочная работа с проектами

u003cpu003eРазвиваем коммуникации вместе с брендом, адаптируя посылы и темы под новые продукты и задачи бизнеса.u003c/pu003e

Смежные услуги

Стратегия

Маркетинговая стратегия под цели бизнеса: выбор рынков и сегментов, цели и KPI, набор каналов, распределение бюджета и дорожная карта на…

Бренд-стратегия

Основа бренда: позиционирование, ценности и tone of voice, на которых строится коммуникационная стратегия.

Маркетинговая стратегия

Цели, сегменты, каналы и бюджет, в которые встраивается система коммуникаций бренда.

Контент-маркетинг

Разворачиваем темы и большую идею в статьи, рассылки и материалы для всех этапов воронки.

SMM-продвижение

Переводим ключевое сообщение в контент и кампании в соцсетях с учетом ролей каналов.

Часто задаваемые вопросы о коммуникационной стратегии

Чем коммуникационная стратегия отличается от бренд-стратегии?

Бренд-стратегия отвечает на вопрос, кто такой бренд: позиционирование, ценности, суть и tone of voice. Коммуникационная стратегия отвечает на вопрос, что и как бренд говорит аудитории: ключевое сообщение, иерархия посылов, большая идея, темы и роли каналов. Коммуникационная стратегия опирается на бренд-стратегию и переводит ее в конкретные посылы для рекламы и контента.

Что входит в коммуникационную стратегию?

В нее входят описание сегментов аудитории с инсайтами, ключевое сообщение бренда и месседж-хаус с иерархией посылов, коммуникационные территории и большая идея, темы контента и роли каналов. Дополнительно готовится гайд по коммуникациям и брифы для команд и подрядчиков. Состав уточняется под задачу: где-то акцент на запуск продукта, где-то на перезапуск всей системы коммуникаций.

Можно ли разработать коммуникационную стратегию без бренд-стратегии?

Желательно опираться на готовую бренд-стратегию, потому что сообщение строится на позиционировании и ценностях. Если оформленной бренд-стратегии нет, мы фиксируем ключевые вводные о бренде на старте работы или предлагаем сделать бренд-стратегию отдельным этапом. Без понятной основы посылы рискуют противоречить друг другу и меняться от кампании к кампании.

Как коммуникационная стратегия связана с рекламой и контентом?

Стратегия задает рамку, в которой работают реклама, контент и SMM: единое сообщение, темы и роли каналов. Креативы, посты и статьи проверяются на соответствие месседж-хаусу и большой идее, поэтому кампании усиливают друг друга. Без такой рамки каждый канал и подрядчик формулирует посыл по-своему, и бренд звучит вразнобой.

Кому нужна коммуникационная стратегия?

Она нужна компаниям, у которых несколько каналов и подрядчиков, а посылы расходятся, а также брендам перед запуском нового продукта или крупной кампании. Полезна она и тем, кто вложился в бренд-стратегию, но не видит ее в рекламе и контенте. Для совсем небольшого бизнеса с одним каналом достаточно более простого набора посылов.

Сколько времени занимает разработка коммуникационной стратегии?

Сроки зависят от объема: количества сегментов, продуктов и каналов, а также наличия исследований и бренд-стратегии. Базовая проработка ключевого сообщения и месседж-хауса занимает меньше, чем полная стратегия с территориями, темами и ролями каналов. Точные сроки мы называем после знакомства с задачей и имеющимися материалами.

Как понять, что коммуникационная стратегия работает?

Первый признак: реклама, соцсети и сайт говорят на одном языке, а команды и подрядчики используют общий месседж-хаус и брифы. Дальше эффект виден в метриках узнаваемости, отклика на посылы и поведения сегментов, которые сводятся через аналитику. Стратегия дорабатывается по обратной связи и данным, оставаясь единой основой коммуникаций.

Готовы обсудить проект?

Расскажите о задаче — предложим подход и варианты решений

Обсудить проект