Техподдержка и доработка сайтов

Получите постоянное сопровождение готового сайта: обновления CMS и плагинов, исправление ошибок, доработку функций, резервные копии, мониторинг доступности и защиту от взлома.

Обсудить проект

Когда нужна техническая поддержка сайта

Сайт некому вести

После запуска разработчик ушел, а внутри компании нет специалиста, который отвечал бы за работоспособность сайта и решал технические задачи.

Накопились ошибки

На сайте копятся мелкие баги, битые формы и неработающие страницы, на которые никто не реагирует, а клиенты замечают их раньше владельца.

Старая CMS и плагины

Версии CMS, тема и плагины давно не обновлялись, из-за чего растут риски сбоев, конфликтов и уязвимостей в системе.

Сайт падает и тормозит

Ресурс периодически становится недоступен или медленно грузится, а причину сбоя и момент его появления никто не отслеживает.

Страх взлома и потери данных

Нет регулярных резервных копий и защиты, поэтому взлом или ошибка обновления могут привести к потере сайта без возможности восстановления.

Зачем бизнесу техническая поддержка сайта

u003cpu003eТехническая поддержка сайта — это постоянное сопровождение уже работающего ресурса: обновления CMS, темы и плагинов, исправление ошибок, доработка функций, резервное копирование, мониторинг доступности и защита от взлома. Такое сопровождение держит сайт в рабочем и безопасном состоянии без простоев.u003c/pu003eu003cpu003eБез поддержки готовый сайт постепенно деградирует. Версии системы и плагинов устаревают, накапливаются уязвимости и конфликты, мелкие ошибки превращаются в недоступные страницы и неработающие формы. Сбой обнаруживается, когда заявки уже не приходят, а без резервных копий восстановление превращается в долгий и дорогой процесс.u003c/pu003eu003cpu003eСистемное сопровождение меняет ситуацию: обновления и резервные копии выполняются регулярно, доступность отслеживается, ошибки исправляются по заявкам, а новые функции дорабатываются по мере роста бизнеса. Сайт работает стабильно и безопасно, а развитие идет без длительных простоев.u003c/pu003eu003cpu003eАгентство 12 НЕМЦЕВ сопровождает сайты на стороне бизнеса: обновляем и защищаем систему, ведем резервное копирование и мониторинг, исправляем ошибки и дорабатываем функции в рамках согласованного регламента. Клиент получает понятный канал решения технических задач и предсказуемую работу сайта.u003c/pu003e

Помогаем бизнесу расти в цифровой среде

с 2009 года

Работаем с компаниями на этапе роста и масштабирования

300+ проектов

SEO, реклама, разработка и цифровые продукты

10+ крупных брендов

Клиенты федерального уровня

5+ лет

Длительно работаем с ключевыми клиентами

ЛЭТУАЛЬ

SEO и ИИ-решения для одного из крупнейших бьюти-ритейлеров России и СНГ

Изучить

Apteka.ru

SEO для одного из крупнейших онлайн-сервисов продажи лекарств и товаров для здоровья в России

Изучить

Яндекс Маркет

SEO-консалтинг для одного из крупнейших маркетплейсов Рунета

Изучить

Аптека 36.6

SEO для крупной аптечной сети Москвы и Московской области

Изучить

Аптека Горздрав

SEO для крупной аптечной сети с присутствием в Москве и регионах России

Изучить

ЛЭТУАЛЬ

Apteka.ru

Яндекс Маркет

Аптека 36.6

Горздрав

Как мы работаем

Аудит и приемка сайта

Изучаем текущий сайт, версии CMS и плагинов, хостинг и слабые места. Фиксируем состояние ресурса и формируем перечень первоочередных задач.

Резервные копии и доступы

Настраиваем регулярное резервное копирование сайта и базы данных, упорядочиваем доступы. Готовим точки восстановления на случай сбоя или ошибки обновления.

Обновления и защита

Обновляем CMS, тему и плагины в безопасном порядке, закрываем уязвимости и настраиваем защиту от взлома. Тестируем сайт после каждого обновления.

Мониторинг доступности

Подключаем отслеживание доступности и скорости загрузки, чтобы узнавать о сбоях раньше клиентов. Реагируем на падения и устраняем причины.

Исправление ошибок и доработки

Принимаем заявки на исправление ошибок и доработку функций, выполняем их по согласованным приоритетам и срокам. Тестируем изменения перед публикацией.

Отчетность и развитие

Каждый месяц предоставляем отчет по выполненным работам, обновлениям и инцидентам. Предлагаем улучшения по скорости, безопасности и развитию сайта.

Что компания получает по итогам работы

u003cpu003eКлиент получает сайт в актуальном и защищенном состоянии: обновленные CMS, тему и плагины, закрытые уязвимости и настроенную защиту от взлома. Технические риски снижаются, а сбои из-за устаревших версий и конфликтов перестают накапливаться незаметно.u003c/pu003eu003cpu003eПо устойчивости настроены регулярные резервные копии сайта и базы данных с точками восстановления, а также мониторинг доступности и скорости загрузки. Если случается сбой, ресурс восстанавливается из копии быстро, а о падении становится известно раньше, чем его заметят клиенты.u003c/pu003eu003cpu003eПо текущим задачам работает понятный канал заявок: ошибки исправляются, формы и страницы возвращаются в строй, новые функции дорабатываются по согласованным приоритетам и срокам. Сайт развивается вместе с бизнесом без длительных простоев.u003c/pu003eu003cpu003eЕжемесячная отчетность показывает выполненные работы, обновления, инциденты и состояние сайта. Сопровождение становится предсказуемым процессом, а у компании появляется ответственная команда за работоспособность ресурса вместо разовых обращений к разным исполнителям.u003c/pu003e

Усиливайте позиции на рынке с 12 НЕМЦЕВ

Опыт работы с крупным бизнесом

u003cpu003eСопровождаем сайты компаний федерального уровня с требованиями к стабильности, безопасности и скорости реакции на инциденты.u003c/pu003e

Сложные технические задачи

u003cpu003eРазбираем запутанный код, конфликты плагинов и наследие прошлых подрядчиков, возвращая сайту управляемость.u003c/pu003e

Использование ИИ в работе

u003cpu003eПрименяем искусственный интеллект для диагностики ошибок, анализа логов и ускорения рутинных задач сопровождения.u003c/pu003e

Долгосрочная поддержка проектов

u003cpu003eРазвиваем сайты вместе с ростом бизнеса: адаптируем функции и инфраструктуру под новые задачи без простоев.u003c/pu003e

Прозрачность сроков и этапов

u003cpu003eВедем работы по регламенту с приоритетами и сроками, а в ежемесячном отчете показываем выполненные задачи.u003c/pu003e

Смежные услуги

IT-разработка

Сайты, приложения и цифровые платформы

Создание сайтов под ключ

Разработка сайта с нуля под задачи бизнеса, который затем можно передать на постоянное сопровождение.

Редизайн сайта

Обновление устаревшего дизайна и структуры действующего сайта без потери накопленных позиций.

Разработка сайтов на WordPress

Создание и доработка сайтов на WordPress с дальнейшим обслуживанием и обновлениями.

Разработка веб-приложений

Создание сложных веб-сервисов и личных кабинетов с последующей технической поддержкой.

SEO и поисковое продвижение

Продвижение сайта в Яндексе и Google, чтобы стабильная работа ресурса конвертировалась в трафик и заявки.

Часто задаваемые вопросы о технической поддержке сайта

Что входит в техническую поддержку сайта?

В техническую поддержку сайта входят обновления CMS, темы и плагинов, исправление ошибок, доработка функций, резервное копирование, мониторинг доступности и скорости, а также защита от взлома. Конкретный состав работ фиксируется в регламенте под задачи и нагрузку конкретного сайта. Поддержка может включать как реактивные задачи по заявкам, так и плановые работы по обновлению и улучшению ресурса.

Возьмете на поддержку сайт, который делали не вы?

Да, мы принимаем на сопровождение сайты, разработанные другими подрядчиками. Перед началом работ проводим аудит: изучаем код, версии CMS и плагинов, хостинг и слабые места, фиксируем текущее состояние ресурса. По итогам аудита формируем перечень первоочередных задач и предлагаем регламент сопровождения, чтобы вернуть сайту управляемость и стабильность.

Как быстро вы реагируете на сбои и заявки?

Скорость реакции зависит от типа задачи и согласованного регламента. Критичные инциденты, такие как недоступность сайта или неработающие формы, обрабатываются в приоритетном порядке, плановые доработки выполняются по согласованным срокам. Мониторинг доступности позволяет узнавать о падениях раньше клиентов и начинать восстановление до массовых обращений.

Зачем нужны регулярные резервные копии?

Резервные копии защищают бизнес от потери сайта при взломе, ошибке обновления или сбое хостинга. Мы настраиваем регулярное копирование сайта и базы данных с точками восстановления, чтобы при проблеме откатить ресурс к рабочему состоянию за короткое время. Без копий восстановление превращается в долгий и дорогой процесс, а часть данных может быть утеряна безвозвратно.

С какими CMS и платформами вы работаете?

Мы поддерживаем сайты на популярных системах, включая WordPress, 1С-Битрикс и Tilda, а также самописные решения и веб-приложения. Под каждую платформу применяется свой порядок обновлений, резервного копирования и защиты. Если сайт построен на нестандартном стеке, на этапе аудита мы оцениваем его и определяем, какие работы по сопровождению возможны.

Можно ли в рамках поддержки дорабатывать сайт?

Да, доработка функций входит в сопровождение наравне с обслуживанием. По заявкам мы добавляем новые разделы, формы и интеграции, меняем логику работы блоков и улучшаем интерфейс. Каждая доработка проходит через согласование приоритетов и сроков, тестируется и публикуется без остановки работы сайта, чтобы развитие шло без простоев.

Чем поддержка отличается от разовых обращений к фрилансерам?

При разовых обращениях каждый исполнитель заново разбирается в сайте, ответственность размыта, а резервные копии и мониторинг обычно отсутствуют. Постоянная поддержка дает ответственную команду, которая знает проект, ведет резервное копирование, отслеживает доступность и работает по регламенту. Это снижает риски простоев и делает расходы на сопровождение предсказуемыми.

Готовы обсудить проект?

Расскажите о задаче — предложим подход и варианты решений

Обсудить проект