В сентябре 2018 года на отраслевом портале SEOnews вышел материал с участием основателя 12 НЕМЦЕВ Юрия Немцева — в роли инвестора собственного медицинского стартапа LaLaDent. В интервью Юрий рассказал, какой видит стоматологию будущего в России и почему digital-канал — ключевая точка входа пациента в клинику.
Главные тезисы
В интервью SEOnews Юрий Немцев обозначил несколько ориентиров, которые проект LaLaDent закладывает в собственную модель работы:
- Стоматология должна быть рядом. Клиника у дома или у офиса, без необходимости ехать на другой конец города ради приёма.
- Стоматология должна быть «дружелюбной» к пациенту. Современный стоматолог — отчасти психолог, помогающий пациенту расслабиться и преодолеть страх перед лечением.
- Digital-канал — главная точка входа. Сегодня пациент выбирает клинику в первую очередь через поиск и онлайн-сервисы: по отзывам, по конкретной процедуре, по локации. Тот, кто хорошо виден в поиске и удобен в записи, выигрывает первичные обращения.
- Сервисная составляющая важнее, чем кажется. Жалобы пациентов часто связаны не с качеством лечения, а с тем, как организован путь до врача: дозвон в клинику, выбор конкретного специалиста, прозрачность цен, удобство записи. Здесь у отрасли значительный задел для улучшений.
Что такое LaLaDent
LaLaDent — собственный медицинский проект 12 НЕМЦЕВ, который агентство развивает с 2017 года. Идея — сопровождать пациента на всём пути: от момента возникновения потребности в стоматологической услуге до её получения. На одной площадке собраны предложения клиник и врачей с отзывами пациентов; пациент выбирает специалиста, видит цены и записывается онлайн. Параллельно прорабатывается концепция собственной сети стоматологических клиник в Москве под брендом LaLaDent.
Подробнее о тезисах Юрия Немцева и подходе LaLaDent к стоматологическому рынку — в материале SEOnews «Инвестор рассказал, какой видит стоматологию будущего в России».