В июле 2025 года 12 НЕМЦЕВ выполнили для Лэтуаль работу по модерации пользовательских отзывов с letu.ru. Заказчик передал нам пул из десятков тысяч отзывов, мы вернули результаты модерации с разметкой по правилам публикации. Работа выполнена на собственных ИИ-инструментах 12 НЕМЦЕВ, разработанных под конкретно этот заказ.
Руководитель проекта со стороны 12 НЕМЦЕВ, основатель агентства Юрий Немцев. Со стороны Лэтуаль работа велась в связке с внутренней контент-командой сети.
В чём была задача
Отзывы покупателей, это один из главных факторов выбора в бьюти-сегменте: косметика и парфюмерия сильно индивидуальны, и пользователь редко покупает, не сверившись с реальным опытом других. Для большой сети уровня Лэтуаль это означает постоянный поток в десятки тысяч отзывов, которые нужно проверить на соответствие правилам публикации, отсеять спам, токсичность и накрутки, при этом не задерживать публикацию полезного для покупателя контента.
Ручная модерация на таких объёмах либо превращается в узкое место, либо требует большой команды модераторов с высокой стоимостью. Простой автомодератор на базе одной публичной языковой модели тоже не вариант: он ошибается на пограничных случаях, пропускает завуалированный токсичный контент и блокирует осмысленные негативные отзывы вместе со спамом. Для уровня Лэтуаль и качество, и скорость модерации одинаково важны.
Что сделали мы
12 НЕМЦЕВ разработали под этот заказ собственный ИИ-инструмент для модерации. Это не один публичный LLM с запросом «оцени отзыв», а слоистый процесс с проверкой по нескольким критериям, валидацией по правилам и контролем галлюцинаций модели. Каждый отзыв классифицируется по соответствию правилам публикации, релевантности товару, токсичности и нарушениям, признакам спама и накруток, информативности для покупателя. Пограничные случаи маршрутизируются на ручную проверку команды Лэтуаль.
Инструмент остаётся внутренней разработкой 12 НЕМЦЕВ. Лэтуаль получает результат, то есть размеченный пул отзывов с решениями по каждому. Конкретная архитектура инструмента, методы валидации и устранения галлюцинаций, это наша внутренняя разработка и публично не раскрываются.
Что это даёт
Для пользователя letu.ru: быстрее появляются качественные отзывы, чище лента отзывов, меньше токсичности и спама в карточках товаров. Для команды Лэтуаль: снят основной объём рутинной работы, команда сосредотачивается на сложных решениях и развитии политики модерации. Для 12 НЕМЦЕВ, это часть направления по разработке собственных ИИ-инструментов под конкретные задачи крупного e-commerce: задач, где важна не демонстрация возможностей моделей, а измеримое качество результата и отсутствие галлюцинаций, которые в продакшне крупного ритейлера недопустимы.